隨着銀行業競爭的不斷加劇，各大商業銀行越來越重視服務品質。因為在銀行產品同質化的當下，服務才是商業銀行的重要產品，銀行同業競爭實際上就是服務競爭。銀行廳堂服務是銀行提供服務及業務拓展的重要窗口，在很大程度上影響着銀行在客戶心目中的形象，而客戶在銀行廳堂辦理業務的同時，也更看重服務帶來的「感覺」。 本書匯集了銀行網點200多個現實場景，是作者歷經三年，對在銀行網點咨詢和輔導中發現的問題進...

　　★Dcard考試版、PTT國考版大家都推的貨銀「神書」就是這一本！★ 　　貨銀-宏典貨幣銀行學（這本堪稱神書，整本厚度不厚而且淺顯易懂，重點是他有的內容別本不見得有，而且這些別本講義沒有的內容，反而是這幾年的出題趨勢，這也是為何這本書被譽為神書的原因，整本讀完、讀熟，你貨銀不全對真的很難......） 　　貨銀可以讀神書，宏典的貨幣銀行學，那本超猛的，什麼東西都有，把整本看完貨銀不全...